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IngresarCómo anular una compra, plazos de reembolso y qué pasa si tu viaje se cancela.
Sí, siempre que lo solicites antes de la salida del bus y dentro del plazo de tu tipo de tarifa (en general hasta 6 horas antes; las tarifas promocionales pueden no admitir devolución).
Sobre el monto pagado se descuenta una penalidad por anulación según la tarifa. El detalle exacto se te informa antes de confirmar la anulación.
Las tarifas y penalidades aplicables a tu boleto figuran en las condiciones que aceptaste al comprar; puedes revisarlas también en los Términos y Condiciones.
Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de operación o de boleto y el documento del comprador, o acércate a una de nuestras oficinas.
Validamos que tu boleto esté dentro del plazo permitido, te confirmamos el monto a devolver (descontando la penalidad si aplica) y procesamos el reembolso al mismo medio de pago de la compra.
Procesamos la devolución dentro de las 48 horas siguientes a la aprobación. Verla reflejada depende de tu medio de pago:
Si no te presentas al embarque (no-show), el boleto pierde validez y no admite devolución, conforme a las condiciones del servicio.
Si sabes con anticipación que no llegarás, postérgalo o anúlalo dentro de los plazos permitidos: es la manera de proteger tu dinero. Ante un imprevisto de fuerza mayor, contáctanos y evaluaremos tu caso.
Si el servicio se cancela por causas atribuibles a la empresa, eliges entre reprogramar tu viaje sin costo alguno o recibir la devolución del 100% de lo pagado, sin penalidades.
Te avisaremos por los datos de contacto de tu compra (correo y teléfono) apenas se conozca la afectación del servicio.
Los cupones y descuentos promocionales no son canjeables por dinero. En una devolución se reembolsa únicamente el monto efectivamente pagado; el cupón utilizado se pierde salvo que la promoción indique lo contrario.
Primero escríbenos por nuestros canales de atención: la mayoría de casos se resuelven directamente con el equipo de soporte.
Si deseas presentar un reclamo formal, tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual (enlace al pie de esta web) y en cada una de nuestras oficinas. Conforme a la normativa de INDECOPI, respondemos los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles.