Política de Privacidad

El responsable del tratamiento es la empresa de transportes titular de esta plataforma, cuya razón social, RUC y domicilio figuran en el pie de página de este sitio web y en los comprobantes de pago que emitimos.

Los datos personales que nos proporcionas se almacenan en bancos de datos de titularidad de la Empresa, inscritos ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPDP) de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, conforme a ley.

• Datos de identificación: nombres y apellidos, tipo y número de documento (DNI, carné de extranjería o pasaporte) y fecha de nacimiento cuando corresponda.
• Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono.
• Datos del viaje: origen, destino, fechas, servicio, asiento y punto de embarque.
• Datos de facturación: RUC y razón social, cuando solicitas factura.
• Datos de pago: gestionados directamente por pasarelas de pago certificadas; no almacenamos los números completos de tarjetas en nuestros servidores.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo y cookies (ver sección de cookies).
• Datos de atención: comunicaciones con nuestros canales de soporte y reclamos.

Los datos de identificación y del viaje son obligatorios para emitir tu boleto: la normativa de transporte (D.S. 017-2009-MTC) exige registrar a cada pasajero en el manifiesto de usuarios. Sin ellos no es posible prestar el servicio.

Finalidades necesarias para ejecutar el contrato de transporte (no requieren consentimiento adicional):

• Emitir tu boleto y el comprobante de pago electrónico exigido por SUNAT.
• Registrar el manifiesto de pasajeros exigido por la normativa de transporte.
• Gestionar tu viaje: embarque, cambios, endosos, anulaciones y devoluciones.
• Atender consultas, solicitudes y reclamos, incluido el Libro de Reclamaciones.
• Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de las operaciones y de los pasajeros.

Finalidades adicionales (solo con tu consentimiento previo y expreso, revocable en cualquier momento):

• Enviarte ofertas, promociones y comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios.
• Elaborar perfiles de preferencias de viaje para ofrecerte contenido relevante.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios estadísticos.

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco, y en los supuestos en que la ley lo permite sin consentimiento: la ejecución de la relación contractual (tu compra y tu viaje) y el cumplimiento de obligaciones legales ante autoridades como SUNAT, SUTRAN o el Ministerio Público.

El consentimiento para finalidades adicionales (como publicidad) se solicita por separado, mediante casillas específicas, y su negativa no impide comprar ni viajar. Puedes revocarlo en cualquier momento por los canales de la sección de derechos.

Conservamos tus datos mientras dure la relación contractual y, luego, por los plazos que exigen las normas aplicables: la documentación vinculada a comprobantes de pago se conserva por los plazos de la normativa tributaria, y la información del manifiesto de pasajeros por los plazos de la normativa de transporte.

Los datos tratados únicamente con fines comerciales se conservan hasta que revoques tu consentimiento o solicites su supresión. Las grabaciones de videovigilancia en nuestras instalaciones, cuando existan, se conservan por un plazo referencial de 30 a 60 días, salvo requerimiento de autoridad.

Para prestarte el servicio compartimos datos con terceros que actúan como encargados de tratamiento o destinatarios necesarios:

• Pasarelas de pago certificadas, para procesar tus pagos.
• Proveedores de facturación electrónica autorizados por SUNAT (PSE/OSE), para emitir tus comprobantes.
• Proveedores de infraestructura tecnológica y de nube que alojan la plataforma.
• Proveedores de mensajería (correo electrónico, SMS y WhatsApp) para enviarte tus boletos y notificaciones.
• Autoridades públicas, cuando existe obligación legal (SUNAT, SUTRAN, Policía Nacional, Ministerio Público, INDECOPI).

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros para fines comerciales ajenos. Si algún proveedor procesa datos fuera del Perú, dicho flujo transfronterizo se realiza con las garantías y declaraciones exigidas por la normativa ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Como titular de tus datos puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como la revocación del consentimiento y la portabilidad de tus datos, de forma gratuita.

• Envíanos tu solicitud desde el correo registrado, o preséntala en cualquiera de nuestras oficinas, adjuntando copia o número de tu documento de identidad.
• Indica claramente el derecho que deseas ejercer y, de ser el caso, los datos a rectificar o suprimir.
• Responderemos dentro de los plazos legales establecidos por la Ley N° 29733 y su Reglamento.

Utilizamos cookies propias necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión de compra, preferencia de idioma y moneda, seguridad) y, previa aceptación cuando corresponda, cookies de analítica que nos ayudan a mejorar la plataforma.

Puedes gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que bloquear las cookies necesarias puede impedir completar una compra.

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos: cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS), control de accesos por roles, monitoreo de seguridad y acuerdos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores.

Ante un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados dentro del plazo de 48 horas establecido por el Reglamento vigente.

Tratamos datos personales de menores de edad únicamente para la emisión de sus boletos y el cumplimiento de la normativa de transporte, con la autorización de sus padres o tutores, quienes proporcionan los datos al realizar la compra.

La documentación de autorización de viaje de menores se verifica y registra conforme al Código de los Niños y Adolescentes y las normas del sector.

Contamos con un canal específico para consultas sobre privacidad y protección de datos personales, atendido por nuestro Oficial de Datos Personales conforme al D.S. 016-2024-JUS. Puedes contactarlo a través de los canales de atención publicados en el Centro de ayuda de esta web, indicando en el asunto «Protección de datos personales».

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente, con su fecha de última actualización, es siempre la publicada en esta página; los cambios sustanciales se comunican por los canales de contacto registrados.